Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini mengatur pengajuan pengembalian dana (refund) atas pembelian produk digital di tokoedan. Dengan menyelesaikan pembayaran, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini beserta Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

Permintaan refund dapat dipertimbangkan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Pesanan tidak dapat diproses atau dipenuhi oleh sistem maupun penyedia layanan.
• Produk tidak tersedia setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
• Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan pesanan tidak terkirim ke akun tujuan.
• Terjadi pembayaran ganda untuk satu pesanan yang sama, setelah dilakukan verifikasi.

Pengembalian dana tidak berlaku untuk kondisi berikut:

• Kesalahan input ID game, server, atau data akun yang dilakukan oleh pembeli.
• Pesanan yang sudah berhasil diproses dan terkirim ke akun tujuan.
• Saldo deposit yang sudah digunakan untuk transaksi.
• Kesalahan nominal transfer yang tidak diselesaikan sesuai ketentuan pada halaman Transaksi.
• Pembelian yang dilakukan di luar situs resmi tokoedan.

1. Siapkan ID pesanan, bukti pembayaran, dan tangkapan layar pendukung.
2. Hubungi layanan pelanggan melalui kontak resmi yang tersedia di halaman Kontak.
3. Tim kami akan melakukan verifikasi, termasuk konfirmasi ke penyedia layanan bila diperlukan.
4. Hasil verifikasi akan disampaikan melalui kontak yang Anda gunakan saat mengajukan refund.

• Refund diproses setelah proses verifikasi dinyatakan selesai.
• Pengembalian dana dilakukan dalam bentuk saldo akun atau dikembalikan ke metode pembayaran asal.
• Waktu dana masuk mengikuti kebijakan penyedia pembayaran, sehingga dapat memerlukan waktu tambahan sebelum muncul pada rekening Anda.
• Keputusan refund bersifat final setelah melalui proses verifikasi oleh tim tokoedan.

Kebijakan ini dapat diubah, diperbarui, atau disesuaikan sewaktu-waktu sesuai dengan pengembangan layanan dan ketentuan yang berlaku. Versi terbaru selalu tersedia pada halaman ini, sehingga Anda dianjurkan untuk meninjau kebijakan secara berkala.